F.A.Q



  • Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Tous nos moyens de paiement disponibles sont entièrement sécurisés par le protocole de chiffrement SSL.
Vous avez la possibilité de payer en carte bancaire, CB, Visa, Mastercard, American Express ou via votre compte PayPal.

  • Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Le délai de traitement de votre commande est compris entre 1-2 jours.
Pour l'expédition, nous proposons deux possibilités :
    • une livraison gratuite entre 6 à 8 jours (après traitement de la commande)
    • un service Colissimo pour une livraison sous 48h à 72h.
Des perturbations peuvent engendrer des augmentations du délai de livraison en cette période de COVID-19 et de fêtes de fin d'année.


  • Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous expédions partout dans le monde entier et les frais de livraison sont pris en charge gratuitement (sauf si vous avez pris l'option Colissimo).


  • D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé dans les Alpes-maritimes, en France. Nos distribuons nos produits partout dans le monde. 

L'équipe de L'ourson vert est en interaction quotidienne avec un atelier de fabrication éthique en Asie. Nos produits sont rigoureusement testés et sélectionnés avec soin avant de vous les proposer sur notre boutique. Enfin, nos produits sont fabriqués à partir de matières recyclées et dans le respect de l'environnement (certification OEKO-TEX : plus de 100 contrôles internationaux liés au test du label International Oeko-Tex qui garantit la qualité et la non toxicité de nos éponges pour l’ Homme et la Nature). 

  • Comment faire pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site, via notre adresse email contact@loursonvert.com ou encore via les réseaux sociaux, via notre page Facebook ou Instagram.

  • Comment et où puis-je vérifier l'état de ma commande?

En allant sur la page "suivre ma commande" de notre site, vous pouvons consulter l'état de votre commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation et de prise en compte pour traitement.
Dès que la commande sera emballée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi.

  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@loursonvert.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.